Aastra Solidus eCare

Aastra Solidus eCare


Ürün Açıklaması

Aastra Solidus eCare, IP tabanlı ve lokasyondan bağımsız çağrı merkezi çözümüdür. Kurumunuzun ihtiyaçları doğrultusunda, istediğiniz kadar genişletilebilen ve operatörlerin uzaktan çalışmalarına olanak veren bir sistemdir. Solidus eCare sayesinde, birden fazla lokasyonda bulunan çağrı merkezi operatörleri tek sistem içindeymiş gibi paylaşımlı ve koordineli çalışabilmektedir.

Aastra Solidus eCare, gelişmiş Multimedia Contact Center özellikleriyle agent uygulamaları, yönetim uygulamaları E-mail/SMSuygulamarı ve otomatik servis uygulamalarını desteklemektedir. Aastra MxOne haberleşme sistemi ile tam entegre IP tabanlı kontak merkezi olarak çalışır. Solidus eCare, Mobil Abone özelliği sayesinde operatörlerin aynı servisleri kullanarak uzaktan da çalışabilmelerine imkan sağlamakltadır.

Sağladığı Faydalar

  • Solidus eCare sayesinde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını kolayca belirleyebilir ve hızlı cevap verebilirsiniz.
  • Müşterilerinize her durumda doğru kişiyle, doğru iletişim yöntemi ile ulaşabileceklerini garanti edebilirsiniz. Müşteriniz kullanabileceği iletişim kaynakları: telefonla arama, Kısa mesaj, e-posta veya web üzerinden.
  • Farklı bölgelerdeki kontak merkezlerinizin raporlarını tek noktadan alabilir veya tek noktadan yönetebilirsiniz.
  • Operatörlerle müşteri arasında herhangi bir iletişim yöntemi kurulabilir; Telefon çağrısı, Kısa mesaj, e-posta, IP abone, IP softphone, GSM abonesi, chat, faks veya   geleneksel abone tipleri.

Yapısal Özellikler:

  • Entegre servislerle oluşturulmuş kontak merkezi.
  • İki yönlü, e-posta, Kısa mesaj, chat, faks
  • Donanım tabanlı ve IP tabanlı çalışabilme
  • Operatör yetenek sınıfı veya tek operatörün yeteneğinin ayrıca belirlenebilmesi
  • Kolay ve esnek konfigürasyon özellikleri
  • Konfigürasyon imkanları sınırsızdır
  • Bütün akıllı yönlendirmeler, sunucu tabanlıdır.
  • Güçlü sistem altyapısı
  • Çağrı trafik kaydı
  • Tam entegre sistem
  • IVR ve veritabanı sistem içerindedir.